WFM Traineeship

Jij bent net afgestudeerd op het HBO of WO en je wil graag een uitdagende baan waarin je je verder kunt gaan ontwikkelen. Maar waar begin je? Stop dan met zoeken! Bij SmartCenter bieden we een uitdagend WFM Young Professional Program aan. Met het WFM Young Professional Program lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring bij organisaties door ervoor te zorgen dat elke klant goed geholpen wordt. Om dit te bereiken zet je de juiste medewerkers, op het juiste moment, op de juiste plek. Daarmee zorg je direct voor blijere en meer tevreden klanten.

Jij wordt hét schakelpunt tussen klantenservicemedewerkers, de directie (van de klant) en SmartCenter. Zo zorg je er voor dat de workflow binnen de klantenservice zo goed mogelijk verloopt en adviseer je klanten op managementniveau o.b.v. de kennis die jij opdoet tijdens het traineeship. Steeds meer zal je een consultancy-rol krijgen waarbij jij jouw expertise inbrengt bij de klant. Je hebt interesse in mensen en kunt gemakkelijk communiceren op verschillende niveaus. Daarnaast ben je goed in het begrijpen en analyseren van bedrijfsprocessen en je beschikt over een goed ontwikkeld cijfermatig inzicht. Met deze handvatten kun je de toegevoegde waarde van Workforce Management overbrengen en helpen dit te bewerkstelligen bij onze klanten (waaronder Van Lanschot, Achmea, de Belastingdienst, ABN-AMRO en meer)! In korte tijd ontwikkel jij je eigen capaciteiten en krijg je de kans om door te groeien tot een expert op het gebied van WFM. Kortom, hoe ziet een WFM traineeship bij SmartCenter eruit: - Ervaring opdoen bij verschillende bedrijven op het gebied van WFM; - Een SmartCenter team met veel specialisten om altijd mee te kunnen sparren; - Persoonlijke begeleiding door onder andere onze WFM Manager; - Werkzaamheden op HBO of WO niveau; - Certificaten behalen en toegang tot diverse e-learnings; - Twee keer per jaar een groot feest, sportevenementen en masterclasses.

Je wordt verwacht 32 - 40 uur per week te komen werken. Dit is tijdens reguliere kantooruren (09:00-17:00).

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers. We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk! We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

• Je bent net afgestudeerd op HBO/WO niveau;
• Je beschikt over een goed cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
• Wellicht heb je ooit al een bijbaan gehad op een klantenservice afdeling;
• Jij bent communicatief vaardig;
• Je bent enthousiast, ambitieus en gemotiveerd om je carrière te starten;
• Je kan zowel goed zelfstandig werken als in een team.

• Een startsalaris van €2.700 - €3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Een mooi opleidingstraject binnen SmartCenter middels e-learnings, workshops en masterclasses;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur per week;
• Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen;
• Reiskostenvergoeding van €0.21 cent per km of een NS Business card;
• Telefoon en laptop van ons die je ook privé mag gebruiken.

Ons doel is om solliciteren leuk, efficiënt en persoonlijk te maken. We gaan graag telefonisch met jou in gesprek om er achter te komen waar jij naar op zoek bent in een nieuwe baan en je zo te helpen met jouw volgende stap in je carrière. Matched dit met de functie? Dan begeleiden wij dit proces en stellen je voor aan onze opdrachtgever!

1. Vul je gegevens in
2. Wij nemen telefonisch contact met je op
3. Wij gaan in gesprek over de functie
4. Voorstellen aan jouw mogelijke nieuwe werkgever
5. Succes met je nieuwe baan!