Customer Care Specialist

Werken bij Secrid betekent werken bij een bedrijf dat een voorbeeld wil zijn voor een betere industrie. Een A-merk, met de beste producten in zijn soort, verkrijgbaar in meer dan 8.500 geselecteerde winkels in 90 landen. Steeds vaker ligt Secrid, als jong ideologisch merk, tussen grote gevestigde modenamen. Help jij onze klanten tevreden te houden?

Als Customer Care Specialist ben jij naast hét telefonisch aanspreekpunt van Secrid ook dagelijks bezig om samen met je collega’s alle vragen, verzoeken en problemen op een FAN-tastic manier te beantwoorden of op te lossen. Je bent in contact met consumenten en retailers via de telefoon, e-mail en onze Social Media kanalen. Soms krijgen we zelfs per fysieke post berichten van fans.

Je wordt verwacht 32 - 40 uur per week te komen werken en de mogelijkheid bestaat om vanuit huis te werken. Dit is tijdens reguliere kantooruren (09:00-17:00).

Sinds onze start in 2009 ervaren wij een turbulente groei. Van start-up naar scale-up. Van drie mensen naar ruim honderd. Enthousiaste aanpakkers. Een dynamisch team, waarbinnen jonge starters nauw samenwerken met ervaren specialisten. Allemaal mensen die vanuit hun eigen expertise en onze gezamenlijke purpose het beste van zichzelf geven. Ook in de manier waarop wij georganiseerd zijn hebben wij bewuste keuzes gemaakt. We werken op een zelforganiserende manier, waarbij Holacracy ons ondersteunt met een heldere bedrijfsstructuur. Ook besteden wij ruim aandacht aan de onderstroom naast de bovenstroom, onder andere via systemisch werk. Corona heeft geleid tot een nieuwe werkbalans, waarbij we deels thuis werken en deels op kantoor. Ons gezellige hoofdkantoor met perfecte online faciliteiten ondersteunt de menselijke verbinding. Wij doen ons uiterste best om je een goede ‘landing’ te geven, door je te koppelen aan een collega die jouw mentor zal zijn tijdens de onboarding. Om de rest van je nieuwe collega’s te leren kennen, kun je meedoen aan (digitale) koffie-dates en wekelijkse (digitale) yogales. Indien gewenst word je ondersteund bij het inrichten van jouw thuiswerkplek.

• Deze functie is voor 16-24 uur per week
• Je bent kritisch en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden
• Je bent zeer klantgericht en dienstbaar. Secrid wilt elke klant inspireren. Elk contactmoment is een kans om ons verhaal te vertellen en de relatie te versterken
• Je bent flexibel en beweegt je prettig in een informele omgeving, zoals ons familiebedrijf
• Je hebt ervaring met het werken met klanten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste
• Beheersing van de Duitse, Franse, Italiaanse of Spaanse taal is een pré

• Je krijgt een marktconform salaris van tussen de €12,- en €15,- per uur
• Mogelijkheid om thuis te werken
• Een dynamisch, jong en innovatief team
• Er is veel ruimte om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen
• Een prima pensioen

Ons doel is om solliciteren leuk, efficiënt en persoonlijk te maken. We gaan graag telefonisch met jou in gesprek om er achter te komen waar jij naar op zoek bent in een nieuwe baan en je zo te helpen met jouw volgende stap in je carrière. Matched dit met de functie? Dan begeleiden wij dit proces en stellen je voor aan onze opdrachtgever!

1. Vul je gegevens in
2. Wij nemen telefonisch contact met je op
3. Wij gaan in gesprek over de functie
4. Voorstellen aan jouw mogelijke nieuwe werkgever
5. Succes met je nieuwe baan!